Termos e condições

PRAZOS 
Todos os produtos disponíveis possuem na sua descrição o prazo de criação. 
O pedido depende da confirmação do pagamento e do contato do cliente com a empresa  
para iniciar sua produção. 
Sendo um projeto que é necessário responder o briefing, o prazo começa a contar após a empresa receber as respostas do cliente. 

PRIVACIDADE 
Todas as informações pessoais do cliente, como telefone, e-mail, redes sociais, fotos, etc, serão usados somente para criação do projeto, algumas artes que possuem dados de contato como: cartão de visita, panfleto, tag, etiqueta, etc.. serão publicados em nossas redes sociais como amostra de projetos realizados, caso você não queira que esses dados apareçam nas publicações, informe até a conclusão do projeto que ocultaremos. 
 
A Criale Design é isenta de qualquer custo, responsabilidade, danos ou despesas que ocorram em casos de uso indevido, plágio, rasura, cópia ou perda de qualquer serviço fornecido pela empresa.  

 DEVERES DA EMPRESA 

• Responder os clientes num prazo de 48 horas úteis.  
• Enviar o questionário para iniciar o projeto. 
• Desenvolver o projeto de acordo com as repostas dadas pelo cliente através do questionário. 
• Enviar via e-mail os arquivos do projeto de identidade visual e/ou arquivos digitais. 
• Recusar projetos dependendo das circunstâncias ou do seu conteúdo. 
• Enviar todo o projeto de identidade visual caso o cliente tenha perdido, num prazo de até 30 dias.

A EMPRESA NÃO SE RESPONSABILIZA POR: 

• Não é responsabilidade da Criale Design manter o projeto do cliente a salvo após o mesmo ser entregue, é de total responsabilidade do cliente fazer o download dos arquivos e armazenar em local seguro evitando a perda.  A Criale Design aconselha ao cliente que faça o download após o recebimento e armazene os arquivos em local seguro, seja em um Pendrive ou através de uma conta gratuita nos serviços de armazenamento online:  Dropbox, GoogleDrive, OneDrive, os arquivos permanecerão disponíveis para download no e-mail após a entrega do projeto por no máximo um mês e após esse prazo não será possível realizar o download dos arquivos no e-mail. 
• Não é dever da Criale Design fazer alterações na arte/produto após o mesmo ser aprovado. Alterações após a aprovação da arte terão um custo adicional. 
• Não é responsabilidade da Criale Desgin solucionar problemas de plágio/cópia sobre a marca do cliente.  

DEVERES DO CLIENTE: 

• Efetuar o pagamento do pedido realizado e enviar o comprovante via WhatsApp. 
• Responder o questionário enviado com riqueza de detalhes para seu projeto sair como desejado. 
• Aguardar o prazo estabelecido em cada produto contratado. 
• Receber todo o material contratado dentro do prazo estabelecido. 

→ O cliente deverá retornar o contato após envio da amostra num prazo de até 48h, evitando que o prazo de entrega do projeto se estenda pela demora no retorno para alteração ou aprovação da amostra enviada. 
→ Se o cliente não retornar o contato por um período de até 1 mês, o projeto será finalizado e entregue da forma como foi feito, sem alteração. Portanto é de extrema importância que o cliente mantenha o contato evitando atrasos no andamento do projeto. 
→ O cliente deve manter o contato sempre por e-mail, poderá até conversar via Whatsapp para tirar dúvidas ou enviar recados, porém todas as conclusões deverão ser enviadas por e-mail para que a Criale Design tenha o controle. 
→ O cliente possui a responsabilidade de verificar quaisquer erros de design e ortográficos no projeto durante o processo criativo solicitando as alterações, caso seja aprovada a arte final com erros o cliente não poderá responsabilizar a Criale Design após projeto entregue.

GARANTIA: 
Não garantimos fidelidade de cores em nenhuma hipótese. Os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores, em relação ao monitor ou à prova impressa, bem como em relação às reimpressões. Poderá ocorrer variação de até 10% nas cores entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão. Mesmo uma impressão de um arquivo digital já impresso anteriormente apresentará variação de cores em relação ao já impresso anteriormente. 

CANCELAMENTO 
Todo o trabalho não concluído em que o cliente não retorna o contato da Criale Design após 30 dias de espera para andamento ou finalização do projeto, será considerado cancelado sem nenhum direito à qualquer tipo de reembolso. 

Se o resultado não for o esperado, havendo desistência por parte do cliente, na situação onde já foi enviada amostra, é feito reembolso de 40% do valor pago. 

Nos casos onde a Criale Design já iniciou o projeto e não houve envio de amostras, o valor a ser reembolsado é de 75% do valor pago.

Se o cliente desiste do projeto, antes mesmo de ser iniciado, o valor total pago é reembolsado.  
  

O estorno do pagamento ocorrerá da seguinte maneira: 

Depósito em conta – se o cliente realizou a compra através da opção depósito em conta, o estorno do pagamento ocorrerá também via depósito, o cliente deverá informar os dados bancários e aguardar o prazo de estorno que será de até 7 dias úteis.

Cartões de Crédito – Se o cliente fez a compra através do cartão de crédito ou boleto, os intermediários das transações de pagamento: Wirecard devolverão o valor como saldo na próxima fatura do cartão do cliente.